可以换新，但需满足一定条件。依据《消费者权益保护法》，商品存在质量问题可退换，未及时处理可能导致权益受损，如错过退换期。
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玉有缺陷可换。操作：1.保留小票，确保商品未损坏且包装完好；2.一周内与商家协商退换；3.商家拒绝则投诉至消协或准备起诉材料。
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常见处理方式为与商家协商退换。若商家拒绝，可选择投诉至消协或起诉。选择时需考虑证据是否充分及退换意愿的强烈程度。