可能是因为系统未及时更新或信息同步问题。分析：改名字并更换身份证后，相关信息系统需要一定时间进行更新。若办理手机卡时系统仍显示旧信息，则会导致用户与身份不一致。此外，若新身份证信息在办理过程中存在录入错误或未被正确识别，也可能引发此问题。提醒：若多次尝试仍无法解决问题，且影响日常生活，表明问题较严重，应及时寻求运营商或户籍管理部门的帮助。
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处理方式：从法律角度，处理此类问题常见方式包括：向运营商提供证明材料申请更正、联系户籍管理部门核实并更新身份信息、以及通过法律途径维护自身权益。选择建议：首先尝试向运营商提供新身份证等证明材料申请更正；若运营商无法解决问题，可联系户籍管理部门核实并更新信息；必要时，可通过法律途径维护自身权益。
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具体操作：1.向运营商提供证明材料：携带新身份证、户口本等证明材料前往运营商营业厅，申请更正个人信息。运营商将核实材料后，更新系统信息。2.联系户籍管理部门：若运营商表示问题不在其端，可联系户籍管理部门核实并更新身份信息。户籍管理部门将核实身份后，协助更新相关信息至相关系统。3.法律途径维护权益：若以上方式均无法解决问题，且对日常生活造成严重影响，可考虑通过法律途径维护自身权益。例如，向消费者权益保护机构投诉或寻求法律援助，通过法律手段解决问题。在此过程中，应保留好相关证据，以便维权时使用。